În cazul în care cumpărătorul este, din orice motiv, nemulțumit de produsul cumpărat sau de serviciul prestat, poate transmite o reclamație la următoarea adresă de e-mail: info@skintegra.com.ro; suplimentar, o poate face în scris la adresa: Creaticon d.o.o., Ulica Blaža Šoštarića 10, 10000 Zagreb. Vom confirma în scris, fără întârziere, primirea reclamației, iar la reclamația scrisă se va răspunde în termen de 15 zile, motiv pentru care în reclamația scrisă este necesar să fie indicate cel puțin numele, prenumele și adresa.

Cumpărătorul are dreptul la returnarea produselor în următoarele cazuri:

• livrarea unor produse care nu au fost comandate
• livrarea unor produse cărora le-a expirat termenul de valabilitate
• livrarea unor produse care prezintă un defect sau deteriorări

În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul are dreptul la rezilierea contractului cu restituirea sumei achitate sau la înlocuirea cu un produs corespunzător, nedeteriorat și valabil.

Creaticon d.o.o. acceptă returnarea produselor deteriorate, defecte sau livrate greșit pe cheltuiala sa, în cazul în care se constată că reclamația este întemeiată și că cumpărătorul nu a influențat starea, deteriorarea sau orice alt defect al produsului. În cazul unei reclamații întemeiate, costul înlocuirii produsului cu unul nou este suportat integral de Creaticon d.o.o.

Dreptul la rezilierea unilaterală a Contractului

Cumpărătorul are dreptul, fără a indica motivele, să rezilieze unilateral contractul încheiat în afara spațiilor comerciale sau încheiat la distanță, în termen de 14 zile. Acest termen începe să curgă din ziua în care produsul care face obiectul contractului a fost predat în posesia cumpărătorului sau a unei terțe persoane desemnate de cumpărător, alta decât transportatorul. Dacă printr-o singură comandă cumpărătorul a comandat mai multe produse care trebuie livrate separat, respectiv dacă este vorba despre produse care se livrează în mai multe bucăți sau în mai multe colete, termenul începe să curgă din ziua în care ultima bucată sau ultimul colet a fost predat în posesia cumpărătorului sau a unei terțe persoane desemnate de cumpărător, alta decât transportatorul.

Cumpărătorul este obligat ca, înainte de expirarea termenului de reziliere unilaterală a contractului, să informeze comerciantul cu privire la decizia sa de a rezilia contractul, prin intermediul formularului de reziliere unilaterală a contractului sau prin orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă voința de a rezilia contractul. Cumpărătorul este obligat să transmită declarația de reziliere a contractului înainte de expirarea termenului de reziliere.

Dacă cumpărătorul își exercită dreptul la rezilierea unilaterală a contractului, părțile nu sunt obligate să își îndeplinească obligațiile care decurg din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale și din contractul încheiat la distanță.

În cazul rezilierii contractului, fiecare parte este obligată să restituie celeilalte ceea ce a primit în temeiul contractului.

Cumpărătorul nu este obligat să suporte niciun cost care ar rezulta din exercitarea dreptului său la rezilierea unilaterală a contractului, cu excepția celor prevăzute la articolul 83 și articolul 84 din Legea privind protecția consumatorilor.

Dacă cumpărătorul își exercită dreptul la rezilierea unilaterală a contractului, comerciantul trebuie să îi restituie cumpărătorului, fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a primit notificarea privind decizia cumpărătorului de a rezilia contractul, tot ceea ce acesta a plătit în temeiul contractului.

În mod excepțional, comerciantul nu are obligația de a restitui costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a cumpărătorului privind un tip de transport diferit de cel mai ieftin tip de transport standard oferit de comerciant.

Cu excepția cazului în care s-a oferit să preia el însuși produsele returnate de cumpărător, comerciantul trebuie să efectueze restituirea sumei plătite abia după ce produsele i-au fost returnate, respectiv după ce cumpărătorul îi prezintă dovada că a expediat produsele înapoi către comerciant, dacă comerciantul ar fi informat despre acest lucru înainte de primirea produselor.

Comerciantul trebuie să efectueze restituirea sumei plătite folosind aceleași mijloace de plată pe care le-a utilizat cumpărătorul la efectuarea plății, cu excepția cazului în care cumpărătorul consimte în mod expres la un alt mijloc de plată și cu condiția ca cumpărătorul să nu fie obligat să plătească niciun cost suplimentar pentru o astfel de restituire. În cazul plății ramburs, comerciantul îi va restitui cumpărătorului prețul plătit pentru produsul returnat prin virament în contul bancar (IBAN) comunicat de cumpărător.

Cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să preia el însuși produsele returnate de cumpărător, cumpărătorul trebuie să returneze produsele fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a informat comerciantul cu privire la decizia sa de a rezilia contractul. Se consideră că cumpărătorul și-a îndeplinit obligația la timp dacă expediază produsele sau le predă comerciantului, respectiv persoanei împuternicite de comerciant să primească produsele, înainte de expirarea termenului.

Cumpărătorul trebuie să suporte doar costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care comerciantul a fost de acord să suporte aceste costuri sau în care comerciantul a omis să îl informeze pe cumpărător că este obligat să suporte aceste costuri.

Dacă, în cazul unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale, produsele au fost livrate cumpărătorului la domiciliul său în momentul încheierii contractului, comerciantul trebuie să preia produsele pe cheltuiala sa în cazul în care, prin natura lor, acestea nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă.

Cumpărătorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produselor.

Cumpărătorul nu are dreptul la rezilierea unilaterală a contractului dacă obiectul contractului îl constituie produse perisabile sau produse cărora le expiră rapid termenul de valabilitate ori dacă obiectul contractului îl constituie produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate, în cazul în care au fost desigilate după livrare. De asemenea, cumpărătorul nu are dreptul la rezilierea unilaterală a contractului privind serviciile pe care comerciantul le-a executat în întregime, iar executarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului și cu confirmarea acestuia că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la rezilierea unilaterală a contractului prevăzut în această secțiune dacă serviciul va fi executat în întregime.

Formularul privind rezilierea unilaterală a contractului îl poți descărca aici.

Completează formularul online